Tämä ohjeisto sisältää ohjeita palvelutyöpisteiden suunnitteluun, toteutukseen ja turvallisuustason ylläpitoon. Esitettyjen ohjeiden tavoitteena on ehkäistä ilkivaltaa ja fyysistä väkivaltaa, jotka kohdistuvat palvelutyöpisteeseen tai siinä työskenteleviin henkilöihin. Ohjeistossa on käsitelty esimerkein viittä erilaista palvelutyöpistetyyppiä. Esitetyt toimenpiteet ja ohjeet ovat yleisluontoisia ja toimivat suunnittelun lähtökohtana. Yksityiskohtaisemmat ratkaisut on tehtävä aina kohdekohtaisesti. Ohjeisto on päivitetty vuoden 2007 ohjeistosta vastaamaan nykyajan vaatimuksia. Päivitystarpeita ovat aiheuttaneet mm. tekniikan kehitys sekä muuttunut lainsäädäntö, jotka on huomioitu tässä uudistetussa painoksessa.