Kovien tilanteiden ammattilaiset kertovat, miten selvitä vaikeista kohtaamisista. Käytännönläheinen kirja antaa työkaluja tavallisen elämän hankaliin neuvottelutilanteisiin: miten pärjätä haastavien ihmisten kanssa, rakentaa luottamus vaikeassa neuvottelussa ja pitää kiinni omista tavoitteistaan. Pitkän poliisiuran tehneiden kirjoittajien kokemukset avaavat kirjan metodeja konkreettisella tavalla tosielämän tapahtumien kautta. Kovissa kenttätilanteissa testatut opit toimivat myös arkielämän kohtaamisissa palkkaneuvotteluista perhekeskusteluihin.